为贯彻落实内蒙古高院“蒙古马精神”大实践活动，推进“蒙马奔腾2022”“巩固提升年”专项行动，持续加强智慧法院建设，探索搭建一体化、集约化办案平台，助力审执质效跑出“加速度”，赛罕区人民法院立足审判职能，聚焦“标准化、精准化、便捷化、智能化”标准，打造诉讼服务“四化”新模式，推进诉讼服务中心转型升级，全面实现一站通办、一网通办、一号通办、一次通办。

坚持精准化服务理念，全面实现“一站通办”

制定精准化规范标准，切实做到功能实用化、管理精细化，将诉讼服务中心升级了七大功能区，按照案件流转程序设立11个“门诊式”窗口，并特别设立适合老年人、残疾人等群体的绿色通道，针对人身保护令、涉企案件设置了专门窗口，精准服务。整合诉讼立案、诉讼费交退、司法救助、来信来访等多项诉讼服务于一体，为诉讼群众提供一站式诉讼服务平台，在立案环节实现案件繁简要素的智能识别，推进案件“繁简分流、轻重分离、快慢分道”。

在各服务区域，分别设置智能诉状生成、诉讼风险评估、自助立案、自助阅卷等诉讼服务多功能终端，便民物品、急救设备、阅读角、等候区等贴心便利的服务措施应有尽有。2022年3月以来创建“人民法院诉讼志愿者服务项目”，向社会公开招募诉讼服务志愿者，不断创新志愿服务方式和服务方法，诉讼引导从柜台式服务转变为“肩并肩”的帮助，从被动应答转变为主动问询，导诉台日接待人数达30余人，窗口集约服务功能充分发挥，实现了诉讼服务“一站通办”。

紧抓标准化服务管理，全部流程“一次通办”

围绕“一次办好”目标，全面梳理立案服务、多元解纷、分调裁审、审判辅助、涉诉信访等52项诉讼服务清单，逐项制定服务标准，规范诉讼服务流程，推行“首问责任制”，严格落实一次告知制度，确保窗口诉讼业务“一次办好”，实现了项目化、清单化、具体化。在24小时自助服务站设置自助立案电脑、扫描仪、法官直通车等智能服务设施，提供网上立案、打印传票、提交诉讼材料、联系法官等诉讼服务，实现诉讼服务“不打烊”，让人民群众从细微之处深切感受到司法的温暖与公正。

推进智能化服务措施，集约完善“一网通办”

充分运用各种网上诉讼服务平台，“以网上立案为原则，线下立案为例外”实现立案事项全流程线上办理，网上立案率达97%。同时，实现立案文书电子反馈、研发了“诉讼费+电子票据”一体化平台，实现交费通知、诉讼费交费、交费信息反馈、票据自动生成并回传内网系统全流程线上办理，胜诉退费做到“一键发起，自动结算，实时到账”。自5月份系统上线以来，已完成线上交费+电子票据业务7000余笔，打通线上服务群众的最后一公里，实现立案阶段“一次不用跑”。

丰富便捷化服务渠道，足不出户“一号通办”

按照便捷化工作标准，诉讼服务着力提升12368热线服务质量，提升“一站通办”品质，制订《12368热线接线指引》、《12368热线投诉建议实施办法》等规范，建立12368接线台账、开通内网留言，建立每月一议制度，集中统计并解决接线问题。特别是今年2月份开展优化法治化营商环境以来，进一步落实12368热线投诉举报功能，并设置专人接线、处理涉企工单，联动相关部门，实行逐案清零制度，及时交办工单，做到一事一查、逐一销号，接受案件查询、诉讼咨询、意见建议等服务，诉讼服务“一号通办”，做到“民有所呼，我必有应”。今年1月至7月，12368热线已累计为群众提供诉讼服务11600余件次，接通率和办结率均达100%。

司法公正不仅体现在审判上，还体现在司法服务的温度上。诉讼服务中心的“四化”模式已经全面铺开，从夯基垒台到立柱架梁，取得了阶段性成效，各项诉讼业务正在逐步实现“一次不用跑”。赛罕区人民法院继续弘扬“蒙古马精神”，深入建设标准化、精准化、便捷化、智能化诉讼服务体系，让人民群众有更多获得感。