“志愿导引”便民高效，“流程指引”提前告知，“主动退费”能动利民，“清单承诺”一窗通办，“网上立案”全区前列，“绿色通道”畅讼优服，“诉服热线”接诉即办，群众诉求“一次办好”，立案是审判的前提和基础，是启动司法程序的总阀门。2023年，赛罕区人民法院以司法为民为切入点和着力点，对诉讼服务中心持续提质升效，推出“五个一次性”重要举措，对外窗口全部实现“一窗通办”，切实确保群众诉求一次办好！

5个一次性“一次办好”

01、落实首问负责制，立案手续一次性办理

提供的立案申请和材料符合立案条件，当天给予立案登记；不符合立案登记条件的，当天给予答复，通过优化窗口设置，真正实现让诉讼群众“带着问题进门，带着满意回家”。

02、强化诉讼指引，立案咨询一次性告知

咨询立案的群众，前台导引人员会一次性告知需要准备的材料、带齐的手续，如果不属诉服中心办理的业务告知正确的办理途径，切实便利诉讼群众。

03、打通技术壁垒，网上立案一次性办理

实现立案文书电子反馈，建设并启用了“诉讼费+电子票据”一体化平台。充分满足人民群众“掌上时代”“线上办理”的新要求，实现立案业务“一次不用跑”，网上立案全线上一次性办理。

04、升级功能区，诉讼事务一次性集约办理

进一步对诉讼服务中心大厅“七大功能区”进行提档升级。智能文书填写、诉讼风险评估、自助立案、自助阅卷、诉讼服务多功能终端以及智能排队叫号系统等设备一应俱全；便民物品、急救设备、阅读角、等候区等贴心便利的服务措施应有尽有；设立适合老年人、残疾人等群体的绿色通道，人身保护令窗口，涉企绿色通道；诉讼引导从柜台式服务转变为“肩并肩”的帮助，从被动应答转变为主动问询，帮助当事人完成智能诉状、材料上传、交退费等立案事项。让老百姓办理诉讼服务事项实现了“走进一个厅，事务一站清”。

05、落实分调裁审机制，矛盾纠纷一次性化解

当事人可以选择在起诉立案前通过调解方式，妥善、便捷和高效地处理纠纷，如调解不成，可由速裁法官进行速裁，实现简单案件的快速处理，为群众解纷提质增效。

25项诉讼服务“一窗通办”

按照群众需求，调整窗口排序，完善窗口功能，在一个窗口就可以完成包括交费等所有的立案事项，不需要到多个窗口分别办理。