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【典型案例】矛盾纠纷化解情暖民心 物业法律知识一文读懂(中)
  发布时间:2024-12-11 10:42:41 打印 字号: | |

民生无小事,枝叶总关情。物业服务关系居民生活品质、社区和谐稳定,规范的物业服务是居民日常生活幸福感、安全感的重要保障。妥善防范化解物业纠纷是人民法院积极关注社会民生的切入点,也是助力基层社会治理的重要环节。为此,赛罕区人民法院法院选取近年来审理的多起典型案例予以发布,将习近平法治思想落实到审判工作全过程各方面,发挥案例指导及时灵活、针对性强、易于把握的独特优势,促进物业服务企业与业主良性互动,共同营造良好舒适的社区环境。


基本案情


某物业公司为贾某所住小区提供物业服务。某日,小偷通过撬锁方式进入贾某家中,导致其财物损失,贾某认为物业管理公司在安全保障方面存在疏忽,未能履行物业服务合同中约定的安保义务,导致其家中财产被盗,且物业公司未进行赔偿,故而拒绝缴纳物业费。物业公司则坚持认为,他们已经按照物业服务合同的规定提供了相应的服务,因此不应承担赔偿责任,且贾某应当支付物业费。双方协商无果,物业公司将贾某诉至法院。


 

调解过程


调解员在接到案件后,详细了解案件基本情况,并就案件相关问题和双方当事人进行沟通联系。贾某坚称,由于物业公司未能提供充分的安全保障措施,导致其家中被盗,因此才拒绝缴纳物业费。物业公司则认为,他们已经按照合同约定和行业标准,采取了包括安装监控和加强巡逻在内的必要安保措施。

在对双方进行面对面调解过程中,调解员发现双方对于服务事实和期限并无异议,争议点主要集中在物业公司是否履行了的安保义务上。调解员通过耐心沟通,逐步缓解双方的对立情绪,并努力化解矛盾。调解员明确指出,物业公司应承担的安保义务,同时也提醒贾某自身在财物保管方面也存在责任。经过调解,贾某认识到物业公司已经采取合理的安保措施,且自己在家中财物保管上也存在一定的疏忽,因此同意缴纳拖欠的物业费,双方达成和解协议。


案例点评


对于业主家中遭遇入户盗窃的情况,物业公司是否承担责任需要根据具体情况来判断。为了充分保障业主的合法权益,民法典第九百四十二条专门规定了物业公司的服务义务,其中之一是采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

如果物业服务合同中明确约定了物业公司对业主财产安全的保障责任,且物业公司存在安保疏忽导致了盗窃事件的发生,那么物业公司不仅违反了法定义务,也违反了合同义务,应当在小偷不能弥补的业主损失范围内,承担一定比例的赔偿责任。

如果物业公司按照合同约定和行业标准采取了必要的安保措施,且业主自身存在过失,那么物业公司可能不需要承担赔偿责任。


物业公司应采取的必要安全保障措施有哪些:


1、设施设备和公共区域安全保障:物业公司应定期检查和维护保障安全运行的公共设施设备,确保其安全运行;安装和维护监控设备,及时捕捉和应对异常情况;设置明显的安全警示标志,提醒住户注意安全;定时检查消防器材、公共电梯运转状态,疏通安全通道,清理危险物品。

2、安防保障:物业公司应维护小区内公共场所的安宁秩序,配备合格、称职的工作人员,严格管理、培训和考核制度。按时巡逻,监控小区内安全,及时制止管理区域内的违法犯罪行为,在事故抢险、医疗救助等方面提供应急措施。

3、侵权行为的防范制止、救助保障:对于可能发生的侵权行为,物业公司需设置防范、制止的必要措施。物业公司应制定应急预案,明确应急责任人及方式,确保在发生紧急情况时能够迅速启动并有效处理;在事故发生后,及时组织救援和救助,提供必要的医疗和安抚。

4、安全制度保障:物业公司应建立和实施安全管理责任制、安全管理规章制度和操作规程以及安全检查制度。

5、相关方安全保障:物业公司应开展针对业主和物业使用人的安全知识宣传工作,加强供应商的安全管理。


相关法条


《中华人民共和国民法典》第二百八十七条 业主对建设单位、物业服务企业或者其他管理人以及其他业主侵害自己合法权益的行为,有权请求其承担民事责任。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《中华人民共和国民法典》第九百四十二条 物业服务人应当按照约定和物业的使用性质,妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分,维护物业服务区域内的基本秩序,采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为,物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。

《物业管理条例》第三十五条 物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。

 

“小物业”关乎着“大民生”

住房与我们每个人息息相关

从一定程度来说

住房离不开物业管理

为此

小编在此整理了一些关乎物业问题的法律问答

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责任编辑:办公室